Veelgestelde vragen
In onderstaande rubrieken vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat je vraag er niet bij?
Neem contact op met de Klantenservice via klantenservice@vlietkinderen.nl of bel 070-317 5959
Wanneer je ingeschreven staat voor buitenschoolse opvang maar nog geen plaats hebt, dan kan je je ook inschrijven voor vakantieopvang. Wil je gebruik maken van vakantieopvang? Vraag dat dan uiterlijk 6 weken aan onze klantenservice.
Je kunt via de OuderApp vakantieopvang en extra opvangdagen aanvragen. De gewone opvangdagen lopen normaal door tijdens de vakanties.
Als jouw kind buitenschoolse opvang afneemt zit hier opvang in de schoolvakantie bij inbegrepen van 07:30 tot 18:30 uur op de dagen die je afneemt. Je hoeft voor die dagen géén vakantieopvang aan te vragen. Wil je een of meerdere extra opvangdagen, dan kun je dit aanvragen via ons ouderportaal 'Mijn Vlietkinderen.'
Wanneer je een extra opvangdag onverhoopt wilt annuleren, dien je dit uiterlijk 48 uur vooraf aan ons door te geven via 'Mijn Vlietkinderen.' Binnen 48 uur kun je helaas niet annuleren.
Ben je ingeschreven voor de buitenschoolse opvang en is er nog geen plaats beschikbaar? Dan kan je wellicht al incidenteel gebruik maken van de opvang. Bel of mail de klantenservice@vlietkinderen.nl met je vraag.
Dit zijn dagen die vallen in de door de overheid vastgestelde schoolvakanties voor het basisonderwijs. Onze locaties in Voorburg, Leidschendam en Den Haag-Leidschenveen vallen met de schoolvakanties onder de regio Midden Nederland. Vakantiedagen zitten standaard opgenomen in het contract voor buitenschoolse opvang, maar ook kinderen die normaal gesproken niet naar de buitenschoolse opvang gaan, zijn van harte welkom!
Heb je opvang nodig tijdens de schoolvakanties? Vlietkinderen biedt deze opvang aan voor vaste klanten met een opvangovereenkomst maar vakantieopvang is ook beschikbaar voor klanten die gewoonlijk geen gebruik maken van onze buitenschoolse opvang.
Dat is handig! Om veel uitdaging en mogelijkheden te kunnen bieden voor een uitgebreid en gevarieerd activiteitenaanbod voegen wij soms locaties samen.
Informeer op jouw locatie voor de opvangmogelijkheden voor deze extra kinderopvangdagen.
Extra dagen vraag je aan via de OuderApp. Opvangdagen die buiten jouw contractdagen (opvangovereenkomst) vallen, worden door Vlietkinderen extra in rekening gebracht.
Dit zijn door de basisschool vastgestelde dagen waarop de kinderen vrij zijn. Dit zijn formeel geen vakantiedagen maar dergelijke dagen vallen bij Vlietkinderen binnen het contract voor buitenschoolse opvang. Wanneer de studiedag valt op een opvangdag van jouw kind(eren), brengen wij derhalve géén extra kosten in rekening.
Ook kinderen die onze buitenschoolse opvang normaal gesproken niet bezoeken, zijn tijdens studiedagen natuurlijk van harte welkom!
Op wettelijke feestdagen die op een doordeweekse dag vallen, zijn onze locaties gesloten. Deze dagen kun je niet ruilen en komen niet in aanmerking voor restitutie in geld of anderszins.
Om de pedagogische kwaliteit op onze locaties te kunnen waarborgen, organiseert Vlietkinderen periodiek een studiedag of -middag voor haar medewerkers. Op deze dagen zijn de locaties van Vlietkinderen gesloten. Deze dagen kun je niet ruilen en komen niet in aanmerking voor restitutie.
Je kunt jouw kind inschrijven voor het kinderdagverblijf en voor de PO/PSZ vanaf het moment dat je zwanger bent. Plaatsing op de peuteropvang of peuterspeelzaal in de gemeente Leidschendam-Voorburg en Den Haag kan vanaf 2 jaar. Als je recht hebt op en gesubsideerde plaats (bijvoorbeeld VE) dan gaat dit in als je peuter 2 1/2 jaar is.
Voor de BSO en VSO kun je jouw kind inschrijven vanaf het moment dat je kind 3 jaar is geworden.
Ja dit is mogelijk. Informeer bij onze afdeling Klantenservice via klantenservice@vlietkinderen.nl of bel 070 317 59 59.
Een exacte plaats kunnen wij u niet vertellen. Dit heeft verschillende oorzaken:
- In elke kinderdagverblijfgroep zijn 12 kindplaatsen. Deze plaatsen worden bij voorkeur gevuld met 3 baby’s, 3 dreumesen en 6 peuters.
- Kinderen die al zijn geplaatst en uitbreiding willen, of een broertje/zusje van een geplaatst kind krijgen meestal voorrang.
De meest populaire opvangdagen zijn maandag, dinsdag en donderdag. Het is soms makkelijker om op woensdag en/of vrijdag een plaats te krijgen. Het kan voorkomen dat jouw kind, dat later is ingeschreven, eerder geplaatst wordt door het volgen van de bovengenoemde regels. Voor onze buitenschoolse opvang gelden dezelfde regels als voor het kinderdagverblijf.
Wij kunnen per groep een maximaal aantal kinderen plaatsen. Het aantal en de leeftijd van de kinderen op een groep wordt bepaald door de landelijke toetsingskaders van de GGD. Hier stemmen wij het aantal Pedagogisch medewerkers op af. De plaatsing van jouw kind(eren) is afhankelijk van het verloop op de locatie waar jouw kind staat ingeschreven.
Je kunt dit doen door jouw kind in te schrijven op meerdere opvanglocaties en/of voor andere dagen zoals woensdag en vrijdag. Op die dagen is het minder druk en heb je sneller kans op een plekje dan op de meest gewilde dagen, maandag, dinsdag en donderdag.
Als je een aanbod accepteert voor een locatie die niet jouw eerste keus is, dan kun je op de wachtlijst blijven voor de locatie van jouw keuze. Dit is met behoud van jouw oorspronkelijk inschrijfdatum. Overstappen is mogelijk als alle opvangdagen tegelijk beschikbaar zijn bij de locatie van jouw keuze.
Met deze rekentool kun je berekenen wat onze kinderopvang je globaal netto per maand kost. Let op, netto kinderopvanglasten zijn afhankelijk van de persoonlijke omstandigheden van de aanvrager(s). De uitkomst van de berekeningen van de rekenhulp zijn indicatief, je kunt hier géén rechten en/of aanspraken aan ontlenen.
Je betaalt de kinderopvang per maand vooraf aan Vlietkinderen via een automatische incasso.
Als jij en jouw partner werken of studeren of een traject of een inburgeringscursus volgen bij een gecertificeerde instelling kun je kinderopvangtoeslag aanvragen. De exacte voorwaarden om in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag lees je op www.belastingdienst.nl/toeslagen. Tevens kun je hier inloggen met jouw DigiD om de aanvraag in te dienen.
Kinderopvangtoeslag vraag je aan via de Belastingdienst. Klik op de link voor meer informatie van de Belastingdienst over kinderopvangtoeslag.
Je kunt kinderopvangtoeslag aanvragen voor kinderdagopvang (KDV), peuterspeelzaal / peuteropvang (PSZ/PO), buitenschoolse opvang (BSO) en voorschoolse opvang (VSO).
Voor kinderdagverblijf (KDV) kun je aanspraak maken op kinderopvangtoeslag tot maximaal 140% van de gewerkte uren van de minst werkende partner. Voor buitenschoolse opvang (BSO) geldt deze aanspraak tot maximaal 70% van de gewerkte uren van de minst werkende partner.
Ben je ZZP-er, student of invalkracht dan volgt er een controle achteraf door de Belastingdienst van de afgenomen uren. Je moet kunnen aantonen dat de afgenomen uren kinderopvangtoeslag nodig zijn geweest voor jouw werkzaamheden dan wel studie.
Alle informatie rond kinderopvangtoeslag vind je op de webpagina's van de belastingdienst.
Bij de BSO overeenkomst wordt voor iedere afgenomen dag hetzelfde maandtarief in rekening gebracht, ongeacht welke dag van de week dit betreft. Buitenschoolse opvang kost net zoveel in de schoolvakanties als tijdens schoolweken.
Wij baseren onze facturatie op een 'gemiddeld aantal uren-systematiek'. Dit houdt in dat wij het gemiddelde aantal uren naschoolse opvang en vakantie opvang op jaarbasis bij elkaar optellen en in 12 gelijke, maandelijkse termijnen bij je in rekening brengen.
Per afgenomen contractdag berekenen wij 26 uur per maand, ongeacht of het een lange of korte maand is, of er wel of geen vakantie in die maand valt, en ongeacht welke dag het betreft.
Wanneer je vragen hebt over de berekeningsfactor, neem dan contact op met klantenservice.
Je hebt nog drie maanden recht op kinderopvangtoeslag vanaf het moment dat je zonder werk bent. Zie voor meer informatie de website van de Belastingdienst klik hier.
Je kunt jouw kinderopvang opzeggen door het invullen van een opzegformulier op onze website.
De kinderopvangbranche hanteert een opzegtermijn 1 maand. Opzeggen kan per elke dag van de maand.
In de opvangovereenkomsten staat een einddatum vermeld. Indien dit niet het geval is of je wilt op een andere datum de opvangovereenkomst beëindigen neem dan contact op met onze klantenservice. Houd rekening met een opzegtermijn van 1 maand.
Als de bezetting op de groep dit toelaat is dit mogelijk, maar altijd in overleg met de manager van de locatie.
Als een geaccepteerde plaatsingsovereenkomst wordt geannuleerd vóór de overeengekomen startdatum, zijn er annuleringskosten van toepassing. De hoogte van deze annuleringskosten zijn afhankelijk van de opvangvorm en het moment van annuleren.
Kinderdagopvang - Peuteropvang/Peuterspeelzaal en Buitenschoolse opvang
| Moment van annuleren | Annuleringskosten |
| Tot 3 maanden voor startdatum | € 25,- |
| Tussen 3 en 1 maand voor startdatum | € 85,- |
| Binnen 1 maand voor startdatum | 1 maand opzegtermijn met een minimum van € 150,- |
Peuteropvang – Peuterspeelzaal met gemeentelijke subsidie
| Moment van annuleren | Annuleringskosten |
| Tot 1 maand voor startdatum | € 10,- |
| Binnen 1 maand voor startdatum | 1 maand opzegtermijn met een minimum van € 25,- |
Zodra de startdatum is verstreken, geldt een opzegtermijn van een maand.